Informativa sui rimborsi

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualunque motivo, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo gratuitamente e ricevere il rimborso della cifra pagata. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2023/2673.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

  1. Funzione di recesso online — accedendo alla propria area personale su https://scarpeinsaldo.com/account. Per accedere è sufficiente inserire il proprio indirizzo email: verrà inviato un codice OTP che consente l'accesso senza necessità di registrazione. Una volta effettuato l'accesso, il Cliente potrà visualizzare i propri ordini e:
    • Se l'ordine non è ancora stato spedito: è possibile annullarlo direttamente dalla propria area ordini. Il Cliente riceverà una conferma automatica dell'annullamento con data e ora.
    • Se l'ordine è già stato spedito: è possibile richiedere il reso compilando l'apposito modulo. In questo caso si applicano le politiche dello store; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
  2. Dichiarazione scritta — inviando una comunicazione esplicita di recesso tramite email ad info@scarpeinsaldo.com, indicando nome, cognome e numero ordine.


La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  •  I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto. 
    • Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
    • Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
    • Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 14gg lavorativi.

     

    Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

    • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
    • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
      Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 2gg, ci contatti a questo indirizzo info@scarpeinsaldo.com, per inviarci:
      • Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
      • Foto della parte danneggiata del prodotto.

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

    I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
    • Prodotti sporchi o rovinati per l`uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Come riceverò il mio rimborso?

    Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

    • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
    • Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.

    Chi paga i costi del reso?

    I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da scarpeinsaldo.com nel caso di prodotto difettoso o danneggiato.
    Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato.
    Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o altra motivazione diversa dalla ricezione di articolo, danneggiato, difettoso costo di invio del prodotto è a carico del cliente.
    Effettuiamo il reso con i seguenti costi che verranno detratti dal tuo rimborso concordando con noi il ritiro con il nostro corriere:

    • Italia 5,5€
    • Europa 20€


      Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

      • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
      • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
      • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
      • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc